Diggo Ayakkabıcılık İade ve Değişim Politikası

Diggo Ayakkabıcılık olarak, satın aldığınız ürünlerin kalitesi ve müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Ancak, hijyen kuralları ve ürünlerin yeniden satılabilirliği esas alındığından, iade ve değişim süreçlerimiz belirli kurallara tabidir.

1. İade ve Değişim Koşulları: Satın aldığınız ayakkabı, bot veya stiletto modellerinde iade ve değişim yapılabilmesi için; ürünün kesinlikle dışarıda giyilmemiş, deforme olmamış, orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış ve etiketi koparılmamış olması gerekmektedir. Ürünlerimiz, depomuzdan çıkmadan önce kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylıca incelenmektedir. Kullanılmış, kirlenmiş veya tadilat görmüş ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.

2. Kargo Ücretleri Hakkında (Önemli): İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri tamamen müşteriye (tarafınıza) aittir.

• İade veya değişim için göndereceğiniz kargoların ücretini ödeyerek göndermeniz gerekmektedir.
• "Karşı Ödemeli" (alıcı ödemeli) olarak gönderilen kargolar firmamız tarafından kesinlikle kabul edilmeyecek ve teslim alınmadan size geri dönecektir.
• Bu durumda oluşacak ek masraflardan Diggo Ayakkabıcılık sorumlu değildir.

3. Hatalı veya Kusurlu Ürünler: Nadiren de olsa üretimden kaynaklı (yanlış numara gönderimi, üretim hatası vb.) bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri destek ekibimizle hemen iletişime geçmenizi öneririz. Bu gibi istisnai durumlarda, ürün inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilecek ve hatanın bizden kaynaklı olduğu teyit edilirse, gerekli değişim işlemi tarafımızca organize edilecektir.

4. İade ve İnceleme Süreci: Tarafımıza ulaşan iade/değişim kargoları, teknik ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenir. Ayakkabının alt tabanında, derisinde veya topuğunda herhangi bir kullanım izi (yürüyüş izi, leke, çizik) tespit edilirse talep reddedilir ve ürün (kargo ücreti size ait olacak şekilde) tarafınıza geri gönderilir. Bu süreç, ürünün yeniden satılabilir özelliğini koruyup korumadığını tespit etmek amacıyla titizlikle yürütülür.

5. Bilinçli Alışveriş: Ürün sayfalarımızda, ayakkabıların topuk boyu, kalıp bilgisi (tam kalıp/dar kalıp) ve materyal özellikleri detaylı olarak açıklanmıştır. Yanlış siparişlerin önüne geçmek ve ekstra kargo masrafı ödememeniz adına, satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice incelemenizi ve tereddüt ettiğiniz durumlarda WhatsApp/Destek hattımızdan bilgi almanızı önemle rica ederiz.